星级认证工作进入最后的冲刺阶段，为了进一步提升护理服务质量，提高护士的沟通能力，构建和谐护患关系，近日，肝胆胰脾外科组织科室护理人员进行了一次关于护患沟通情景演练。
模拟的情景为夜班时，护理工作正当应接不暇，一患者要求立刻更换留置针，由于有更紧急的病人需要处理，根据病情的轻重缓急，将他滞后处理，可是该患者家属并不理解，随即与护理人员发生争吵，但通过沟通与交流，患者及家属最终表示理解。
演练开始前，科室组织负责人制定了详细的演练方案以及流程，并向科室全体护理人员进行了讲解。参与的每一位老师都很认真、很投入，尽量将情景还原。
演练过后，大家都各抒己见，最后总结出了《护患沟通十大经典语句》，对容易引起护患矛盾的十句经典对话给出了正确的回答方式。从中，各位老师们都吸取了经验，明白了换位思考的重要性，深刻的体会了患者的感受。
最后，杨洁护士长进行了总结：通过此次情景演练，不仅生动、形象的还原了实际工作中与患者的沟通场景，更加强了护理工作人员对患者的沟通能力，让每一位护理人员都学会了换位思考，以及怎样改善我们患者的就医体验。
作为医务人员，我们应该用专业知识耐心解答病人的疑惑，用我们的真诚与耐心去换取患者对我们的理解与配合，减少护患矛盾，预防投诉与纠纷的发生，让医患关系更加和谐，让优质护理服务更深入人心。
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