2023年4月19日下午，我院护理部在学术报告厅举办护理沟通专题培训会。 会上，医务部王红川部长进行了“医疗眼中的护理”专题讲座，护理部陈冰主任着重从“提升护理职业荣誉感和责任”角度开展了“护理初心使命”专题培训。会后，各科室护理人员结合岗位职责和护理工作实际纷纷写出心得体会，现摘编部分优秀心得体会分享给大家，方便大家学习思考，应用于一线护理实践工作。
换位思考 爱岗敬业
肝胆胰外科 邱麟
4月19日，我院组织了一场“加强医患沟通，提升优质护理内涵”专题培训。代表科室去参与现场培训的老师回来跟我们反馈，听了这场课受益匪浅，热血沸腾，很是感动。
开始王部长提出了几个问题让我们思考，其提出问题的角度是我平时所没有想到的。思考一的5个问题让我感受到换位思考的重要性，您是否因患者的感谢、信任而感到愉悦？我想答案是肯定的，那一名怎样的医护工作者才会让患者感到愉悦满意呢？我在心中反问自己，日常工作中的所言所行，是否让患者觉得舒适，有没有用包容的心态去对待患者提出的问题并积极解决。对病人好就是对自己好，已所不欲勿施于人。所以有时候把自己当成患者的角色，就知道如何去进行良好的沟通了。
王部长提到自省最重要，如何对待自己？（谦虚），如何对待他人？（看优点）。科室有位老师总能保持情绪稳定，在面对有医患矛盾和纠纷，甚至是发生冲突的时候冷静正向解决问题，不使问题激化到更加严重的方向。想要自己变得更好，更优秀，发现别人的闪光点并加以学习很重要。
“强国有我，强院有我”，透过长津湖战役浅谈护理初心使命，这是陈冰主任与我们分享的故事。我们生在没有战火的年代，但我们仍有自己的方式报效祖国，坚守工作岗位、坚守患者的健康，成为一名有温度的护士……病房就是我的战场，疾病就是我的敌人。
感谢王红川部长和陈冰主任的精彩授课，真的获益匪浅，非常感动，再次对我所从事的职业有了更加深刻的认知。
护理工作要知行合一
2022届规培 钱丽
参加完护理内涵培训会，内心感到许多提升，在会中，陈主任提到以下关键词：勤学好问、履职尽责、坚守岗位、保持初心；为人师表、表里如一、知行合一、率先垂范；学科建设、夯实基础、高质发展、勇克艰难；疾病诊治、性命相托、医德为光、精益求精；依法执业、风清气正、从医尊严、人人推护；请党放心、强国有我，请党放心、强院有我！
其中知行合一最为触动我。知行合一即认识事物的道理与实行其事，是密不可分的。知是指内心的觉知，对事物的认识，行是指人的实际行为。它是中国古代哲学中认识论和实践论的命题，主要是关于认知实践方面的。在护理工作中，首先要有内心对护理事业的崇贤与遵从才能支持我们在护理工作中高质量地完成工作任务。
医护沟通在工作中是极为重要的。首先要有合适的言谈举止，在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心。在诊室就坐应端庄大方，站立仪态高雅，行走稳健轻盈;病人来时有迎声，走时有送声，应该站立迎送。多使用礼貌用语，在日常工作中应该做到在接诊每一位病人时主动问候，微笑服务，用规范的仪表、言谈、行为进行沟通。
要注意我们最初和病人接触时的神情，每个人在别人心里总是会有第一印象，决定性的 7 秒钟就是最初接触的那一刻，可以让认识你的人马上做出反应。病人来医院是抱着期盼的心理，或多或少都是带着焦虑和不安的情绪，此时来到医生面前最希望看到的是适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，最忌讳医生对病人的全身打量表情淡漠或者是蔑视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，以及一些对病人的关注，给病人一种被重视的感觉，只有这样才能让病人在与你接触的一瞬间对你产生信任和好感，我们应该时刻想着:病人也是充满感情的人物，对于最初诊断的病人更应该注意到这一点，也许这个病人下次再来医院复诊时还是会找到你，因为你上次给予了他一份安全。
要学会微笑，嘴角上扬是全世界最美的弧度，可见，医疗服务中的微笑是一种多么积极的态度，它源于医务者健康积极的心态，源于医者认真负责的社会责任和价值追求，笑容可以照亮所有见到他的人，像穿过乌云的太阳，带给人们温暖，微笑的魅力可见一斑。
医护沟通在工作中也是极为重要的，在医疗工作中，我们需要不断地加强自身全面素质的提高，掌握沟通的艺术，努力为患者营造一个舒适、安静、安全、自信的环境。同时对患者提出的各种各样问题应该耐心解释，切忌大声呵斥、简单粗鲁，敷衍了事。医护人员如能和患者沟通的非常融洽，不但可为治疗疾病提供信息，促进疾病的好转，提高疾病的治愈率，更重要的还能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷和医疗事故的发生。
以病人为中心 全程参与优质护理
甲乳医美综合护理单元 罗楚英
2023年4月19日下午，护理部在学术报告厅举办的关于《加强医患沟通，提升优质护理内涵》的专题培训会。
培训会中，医务部王部长进行“医疗眼中的护理”专题讲座，他运用自己制作的思维导图就“如何提升护理沟通能力”展开了深入浅出地讲解，他把“对病人好就是对自己好”这句话用在平时工作上，他还旁征博引，引用了如“己所不欲，勿施于人”、“改变自己，去模仿好的，对患者的关心关爱不仅是语言上，还要有肢体接触，比如握住患者的手，拍拍肩膀”等名言警句，他教导大家始终坚信“技可教，心难养”，他鼓励护理老师要有爱心、自信心和一颗强大的内心。
护理部陈主任着重从“提升护理职业荣誉感和责任”角度开展了《强国有我，强“院”有我-透过长津湖战役浅谈护理初心使命》专题培训，她从新型的医护关系模式剖析我们需要什么样的护理，从“如何成为一个被需要的人”明晰了每一位护理人的个人职业规划。听了王部长和陈主任的培训，深深触动了我将在今后的护理工作中如何将护理工作做得更好。
在当代的今天，随着社会的不断发展，病人的自我保护意识越来越强，他们对医疗服务的期望值也越来越高，尤其在开展优质护理服务活动以来，临床护理工作已不是单存的治疗活动就能满足病人的需求了。因此作为护理人员的我们必须具备较好的沟通交流能力，掌握临床护理沟通技巧，才能满足患者多方面的需求，提升我们优质护理服务的品质。
当然在处理医患关系中首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们要坚持以病人为中心，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为我们的追求。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注我们的人性化服务。
如何将人性化服务理念融入医疗服务与医院治理的全过程，首先就要为加强我们与病人之间的沟通，做到对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心；多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便；及时把握病人病情变化、医疗费用情况和病人的社会心理；随时留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值；通过加强沟通，有效提高我们护理服务质量，增强病人对我们的信任度和理解，从而让患者获得身心健康。
总之，以病人为中心，尊重、同情、信赖、关怀和理解病人，让病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情况和需要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人紧张、焦虑的程度，更好地配合护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。当然，在工作中我们还存在不足，我会继续努力、继续加油，把工作做得更好，用爱心、耐心、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务。
“双向奔赴”成就共赢护患关系
消化内科 何芳琪
著名医史学家西格里斯曾说过：“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系”。同样的，这也适用于护理学。
到底如何才能形成共赢的护患关系，进而提升护理服务质量内涵呢，我认为“双向奔赴”必不可少。
护理是一门艺术，也是一门哲学，还要些许情怀。除去过硬的技术，我认为护士更是一个需要高情商的职业。“叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、弟弟、妹妹、大哥……”这些称呼多叫叫，往年轻的叫，更容易有亲切感。哪怕穿刺失败，一句不好意思，可能也会阻止患者即将脱口而出的秽语。在和患者交流时，尽量减少使用完全肯定或完全否定的词汇，尤其是涉及医疗解释，如果没有完全的把握，可以告知“我咨询后再回复你。”没有人喜欢在脆弱的时候被糟糕对待，如果从一开始关系的建立我们就表现出傲慢、无礼，那这段关系注定不会有好的结果，护理服务更无法上升到优质内涵。
每一位护士都应该掌握“希望”这一项操作。护患之间需要沟通的不仅仅是信息，而是情感。沟通的目的不是落实责任，而是增加信任。于患者而言，沟通所带来的情感慰藉是其护理需求的一部分。在不耽误工作的情况下，可以花点时间跟患者聊聊天，能够帮助我们更好地了解患者。针对不同患者的文化程度，采取不同的宣教方式。对于临终或者慢病患者，所谓的“希望”不是一味地违背科学，给与其错误的疾病认知信息。反而是运用所学知识，精准地进行各项护理操作，减轻患者的痛苦。同时，运用倾听、交流等方式，进行人文关怀，给予患者和家属一定的支持，至少让他们能在住院的这段时间感受到温暖和爱的希望。
当然，“双向奔赴”是建立在平等的关系上的，如果患者产生不满情绪并且沟通无效时，也无需低声下气，及时抽身而退，寻求护士长、科主任的帮助。
爱与被爱，守护与感恩，时常饱受委屈，时常又能感受温暖，这正是护理工作的两面性。我必须认真对待每一位患者，当我从事这份职业，我就时时刻刻肩负着以患者为中心的责任，也希望我的每一位患者都能从我这儿获得温暖再给我双向的反馈。不论夜晚有多少的抱怨，明天一早，我依旧一袭白衣，站在患者身旁，自信介绍：“今天我是您的责任护士小何，我负责您的护理治疗，有事可以找我！”
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