2018年11月25日，肝胆胰脾外科收到了一封特别温暖的感谢信，全科医护人员在感动的同时也在思考，我们一直在说优质护理，那么对于患者来说怎样的护理才算是优质护理呢？
患者在感谢信中写到：随时有事都可以找到医护人员，温暖人心，有家的感觉，护士微笑服务，及时为大小便失禁患者更换床单等等。其实在我们看来这些都是一件件的小事，但是在患者眼里却是暖心医护带给他们大大的感动。我们每天在这个环境中重复着同样的工作，但对于患者来说来到一个陌生的环境，而且还遭受着病痛的折磨，希望得到好的治疗解除病痛，更想得到医护人员有温度的护理服务。为此科室一直要求我们的医护人员要做到入院有迎接，见面有问候，发生误会时有致歉，合作时有致谢，出院时有祝福，进病房时有微笑，努力营造和谐的就诊氛围，建立融洽的医患关系。自从开展系统性加速康复标准化病房建设以来，科室从饮食、运动健康教育、术后康复、医疗护理质量安全管理等方面等去改进，目的是要让患者能快速的康复，感受到我们医护人员的用心，比如增加床旁宣教单，健教视频滚动播出，亦或者是增加床头灯开关上的夜光贴这种小举措，都让患者家属伸手点赞，也大大的提高了患者满意度。
全科医护人员一直坚持服务至上，一切为了患者的服务理念，把热情传达给患者及其家属，把方便提供给患者，把精湛的医疗和护理献给患者，把温馨的环境和暖心的场景留给患者，我想这就是真正的优质护理吧，它一定会激励着我们一路前行。
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