乐市医院〔2007〕42 号
各科室：
根据中央、省、市构建和谐社会的要求，为增进医患沟通，积极构建和谐的医患关系，确保医疗质量和安全，把省卫生厅“为民健康，从我做起”，构建和谐医患关系2007年集中行动工作精神落到实处，特制定本实施方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想、科学发展观、《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》为指导，以“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系为集中行动主题。
二、工作目标
通过“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系主题实践活动，进一步弘扬医院“仁爱济世，精诚行医”办院宗旨；积极营造互相信任、互相尊重、互相理解、互相帮助、温馨和谐的医患关系；医疗服务质量和管理水平明显提高；通过集中行动，使医院正常的医疗秩序得到进一步维护，医务人员的社会形象得到进一步提升，医务人员的劳动价值得到更多的尊重和承认。
（一）牢记“仁爱济世，精诚行医”宗旨，努力取得五个新突破：坚持社会效益优先，以病人为中心，在公益性体现程度方面取得新突破；健全完善并严格执行医患沟通制度，促进医患沟通整体效果取得新突破；提供优质医疗服务，患者对医疗服务满意度取得新突破；健全完善并严格执行医疗告知制度，在增进医患信任方面取得新突破；严格医院科室质量管理，医疗保障水平取得新突破。
（二）端正服务理念。增强服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，强化“以病人为中心”的服务意识，努力为就医群众提供温馨、细心、爱心、耐心服务。
（三）规范服务行为。认真贯彻落实卫生部《医师定期考核管理办法》的规定，完善医务人员医德考评制度，规范医务人员的执业行为，提高队伍素质，保证医疗质量和医疗安全。
（四）提升综合素质。加强医务人员职业道德和行业作风建设，建立良好的行业作风。增强医务人员沟通技巧，促进医护之间、医患之间的相互理解，平衡人生观心态。
三、实施原则
（一）统一领导，整体实施。医院成立“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动专项工作领导小组，由院长唐刘红，党委书记刘洪刚任组长，班子成员和相关职能科室负责人任成员，下设办公室，挂靠党办，负责具体工作。
（二）精心组织，注重实效。各系统、各科室要按照实施方案，认真组织实施，工作中出现的新情况、新问题，要及时研究解决，确保工作取得实效。
四、工作重点
要针对我院职工中存在的沟通技巧不高、心态不够平衡、缺少相互理解和由于超负荷运转缺少沟通时间等问题，加强医务人员依法执业、医德医风教育，提高医务人员依法服务、规范执业意识；加强医院管理制度执行建设，实施医疗质量持续改进，促进医疗服务制度化、规范化、标准化运行，提高服务能力和医疗质量，保障医疗安全；增进医患沟通，创新医患沟通方式，提高医患沟通技巧，维护良好医患关系。
五、实施步骤
集中行动分宣传发动、学习讨论、自我整改、总结检查四个阶段进行。
（一）宣传发动阶段（7月19日—7月25日）
各科室要广泛动员，做到人人知晓集中行动的目的、意义和要求，增强紧迫感和责任感。做到层层落实责任制，从制度上保证集中行动深入人心，人人参与。
（二）学习讨论阶段（7月26日—8月31日）
1、学习
各系统、各科室要按照医院的统一布置和要求，广泛组织职工以集中学习为主的学习活动。学习主要内容包括：《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》、《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医师定期考核管理办法》、《四川省医务人员医德规范及实施办法》、《四川省卫生系统医务工作人员五不准规定》、《四川省医疗机构工作人员收受“红包”回扣责任追究办法（试行）》，治理医药购销领域商业贿赂等有关规定以及《乐山市人民医院规章制度汇编》等。除此之外，医院将根据实际情况选择《医护礼仪培训宝典》、《有效沟通》等一些影视资料分系统组织观看，并将举办医师培训大会，加强医务人员社会和人文知识的培训，训练医护人员言谈举止、行为礼仪和沟通技巧，增强与患方的沟通能力。
2、讨论
各科室要结合学习安排，边学习边组织讨论。重点开展好“依法行医懂什么？”、“向先进人物学什么？”、“和谐医患关系做什么？”、“假如我是一个患者”等主题讨论活动。
同时，医院和各科室要开门讨论。除了内部职工讨论外，将邀请患者、患者家属及行风监督员参与座谈会，广泛听取患方和社会意见，并在座谈中交流，增进相互理解，共同维护和谐医患关系。要求做到人人参与讨论、人人接受教育、人人提高认识、人人有所收获。
（三）自我整改阶段（9月1日—10月30日）
各科室和全院职工要以开展院内、院外两个评议为重点，主动查找本科室、本人在构建和谐医患关系中的问题和不足，认真抓好相关问题梳理和整改计划制订。根据自查和评议情况，按照个人、科室、医院三个层面，制订整改意见。个人和科室整改意见，要在院内一定范围内公示，接受群众监督。医院整改意见要向社会公示，广泛接受社会监督。
（四）总结检查阶段（11月1日—30日）
医院将对集中行动工作开展情况进行检查评估。在科室自我评估总结的基础上，医院按照职责要求对科室进行考评。考评内容以社会和群众评价为重点，具体内容包括：学习讨论情况、问题查找情况、整改落实情况及长效机制建设情况等。
六、保障措施
（一）加强领导。加强对科室开展集中行动工作的领导和指导，确保专项工作取得实效。各相关职能部门、各系统要加强指导和督察。
（二）搞好宣传发动。要努力抓好思想发动工作，争取职工人人参与。做好活动宣传，发现并树立一批身边的先进典型。要向社会宣传，开展医患互动，争取社会的广泛理解和支持。
附件：“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系集中行动专项工作领导小组人员名单
二○○七年七月十九日
抄报：市卫生局、市文明办
附件：
“为民健康，从我做起”构建和谐医患关系
集中行动专项工作领导小组人员名单
组 长：唐刘红 院长
刘洪刚 党委书记
成 员：沈回春 副院长
雷茂衡 副院长
金 锋 党委副书记
刘若中 纪委书记
乌建平 副院长
王建国 副院长
高 伟 院办主任
王世民 党办主任
李 军 医务处主任
王行肃 质控办主任
田 芸 护理部主任
李 玲 审计科副科长
胡 江 营销科副科长
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