走进乐山市人民医院神经外科病区,一张并不起眼、却格外“好懂”的Q版卡通岗位图,最近成了病房里的“热门话题”。不少患者和家属驻足细看,有人笑着点头,有人拍照发给家人,还有人专门到护士站说:“这个办法真好,一看就明白,少走了好多弯路。”
这张照片上,没有密密麻麻的文字说明,而是用一组生动可爱的Q版卡通人物,清晰标注了病房里的几类关键服务人员——谁负责打扫卫生,谁带患者去预约检查,嘉里公司陪护。更有意思的是,画中“阿姨们”身上的工作服颜色,灰、蓝、紫各不一样,全部如实还原了现实中不同岗位人员的着装。
“以前刚住进来,记不住谁是谁,问个事要找半天。现在对着照片一看,穿灰衣服的阿姨是搞卫生的,蓝衣服的是陪检的,一下就认得了。”一位住院患者的家属感慨地说,“住院本来心情就紧张,这些小细节让人觉得安心、贴心。”
这一创意,出自神经外科护理团队。新入院患者和家属在住院初期最容易“蒙圈”:环境陌生、流程不熟、人员认识不全,连问个卫生、约个检查都要反复打听,既耽误时间,也增加了不必要的焦虑。
“我们优化流程,是为了给患者提供更优质的服务。”神经外科护士长李泞瀛说，护理团队梳理出家属最常遇到的几个问题和场景,设计了这组Q版卡通提示,把不同岗位人员的职责、服装、联系方式一一对应呈现出来。提示照片张贴后,效果立竿见影。患者和家属对病区服务流程的认知时间明显缩短,找对人、办对事的效率大大提高。“以前一天要被问好多次‘卫生谁管’‘检查怎么约’,现在大家对着图就自己解决了。”病区一位保洁阿姨笑着说,“我们自己看着也觉得挺亲切的。”
在患者满意度测评中,不少家属专门提到这一细节都表示认同。有患者留言:“一张小图,解决了大问题,能感受到医院是真的站在我们患者角度想办法和提供帮助。”
对于这些反馈,李泞瀛坦言,护理工作从来不只是打针发药,“站在患者角度去发现问题、解决问题,让住院每一个环节都顺一点、暖一点,这就是我们护理的温度。”
点滴之间见用心,细微之处显温情。一张卡通提示,画出了岗位分工,更画出了医患之间的理解与信任。在乐山市人民医院神经外科,这样的“小创意”还在不断涌现。有温度的护理,不是说出来的,而是做出来的。每一次站在患者立场想问题,都是一次温暖的回应。
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