最近，再次阅读了戴尔.卡耐基先生的《口才的艺术与人际关系》，受益良多。都说护士是世间最善美的人，是人间的天使，是给病人治愈疼痛的良师。然而，随着社会风气的不断变化，医患矛盾越来越尖锐。据有关数据分析，医患矛盾的60%都是由医生和护士的言语态度所引发得。所以，面对如此严峻的问题，我们要如何做才能改善医患关系，改善我们在病人心中的成见。
临床工作中，我们会面对形形色色各式各样的病人，工作的繁忙以及重复，也许某一天某一刻会让我们觉得厌烦，与病人交流得时候，也许我们无意间说话大声一点或者说错一句话，病人就会恼怒我们，有句久经时间考验的名言是这样说的：“你如果没有什么好话可说，那就什么也别说”。后来这句话便成为了我一天之中该说什么话的座右铭。在与病人交流时，如果我们说出的话对人对己没有益处，那还不如不说，与其说出来增加不必要的麻烦，不如“沉默是金”。因此，说话之前一定要三思，尤其是我们面对病人这个特殊的群体，话到嘴边停一停，要首先想明白自己要说的是话是好话还是坏话。
我们护士是病人生命的守护神。在病人的整个住院期间，我们是他们接触最多的人，我们的工作不仅是治愈他们的生理疾病，更要让患者在住院期间感受到舒适与满意。那么，要想获得这份满意，我们该如何做呢？
1. 用友善的方式说话：威尔逊总统说：“如果你握紧两个拳头来找我，对不起，我敢保证我的拳头握的和你一样紧。但如果你到我这儿来说，让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此的意见不同。那么我们就会发现我们的分歧其实并不大”。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。如果你希望别人尊重你，那么你必须首先学会尊重他人。
2. 学会做患者忠实的听众：倾听是处理医患矛盾最佳的方法。当我们认真倾听患者的谈话时，正是我们对他们最高的尊重。很多时候，患者与我们交流，仅仅是想说出他们心里的不安，获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。
3. 学会用微笑来感染对方：做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。同样的，我们的微笑对病人来说，可以感染病人的心情，改变他们的情绪，使得他们早日康复。
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