为进一步深化优质护理服务，提高患者及其家属满意度，重症医学科紧密围绕“三甲复评”中心工作，结合前期中干体验患者就医流程反馈，持续改进护理服务质量。8月18日下午15:30，重症医学科在示教室召开了优质护理服务主题工休会，与患者家属面对面亲切交流，促进护患双方的沟通与了解。
本次工休会由重症医学科王君护士长和龚娟副护士长主持，通过图文并茂的幻灯片，将口头宣教转化为图片和文字，生动形象的向患者家属介绍危重患者在重症医学科接受医疗护理的情况。王君护士长从患者家属的角度出发，精心准备了患者家属最为关注问题的详细讲解，如气管插管的病人为什么不能说话？为什么每天都要“拍打”病人？为什么要“掐”昏迷病人？为什么患者会变得烦躁不安、胡言乱语？等等。此外，会议还向患者家属宣传了压疮预防、禁烟和消防安全等相关知识。现场家属对王君护士长亲切易懂的讲解十分满意，纷纷拿出手机记录健康指导相关内容，护患双方互动良好。
重症医学科优质护理服务工作正在如火如荼地开展。为优化患者就医流程，改善患者就医体验，我科中层干部切实体验患者就医流程，认真查找问题，并持续有效改进。为了方便医务人员对患者家属进行更加全面的健康指导，我科家属等候区的电视也热闹起来了，每日定时播放《重症医学科健康宣教手册》供患者家属参看。此外，促进重症患者与医护沟通交流的精美《重症医学科患者“一指卡”》也已经投入使用，为医患沟通带来便利。相信通过重症医学人的不懈努力，必将进一步升华优质护理服务的内涵，促进护理工作的发展，切实让患者满意、社会满意、政府满意。
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