为提高门诊服务质量，改善患者就医体验，按照三级公立医院绩效考核提升门诊患者满意度指标要求和医院等级评审工作要求，门诊部于11月8日下午在学术厅举行门诊服务能力提升培训活动。此次培训有计财医保部、医学检验科、超声医学科、放射医学科、病理科、药学部、保卫消防科、外包服务监管科、健康管理中心、门诊导医等300余人次参加。
在培训会上，门诊部杨怡主任阐明开展培训活动的目的和意义，首先通过国家门诊满意度调查内容阐述，让大家明白该做什么、怎么做。通过三级公立医院绩效考核结果运用让大家知道门诊患者满意度对医院的重要性，从医院规章制度到门诊服务能力提升，应用实例讲解了医患沟通的技巧；重点讲述如何真正落实首问负责制，希望大家切实要以患者为中心，主动热情服务，耐心解释沟通，不得推诿，要想方设法为患者解决问题。
通过此次培训，充分调动了大家主动服务积极性，提高了服务能力，参会人员在问卷星调查中纷纷留言：”希望以后多多开展此类培训”，”对服务能力提升有很大帮助”，”每月培训一次”......等。
门诊是医院的重要窗口，代表医院的形象、声誉和品牌。下一步，门诊部将继续加强门诊人员素质培训，以问题为导向，以改善医疗服务为主题，开展各项优质服务举措，进一步改善患者就医体验，提升患者门诊满意度，助力医院高质量发展。
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