近日，患者病人张先生及家属将一面印有“医保护航办实事，真诚服务暖万家”字样的锦旗送到我院医保外伤审批办理窗口，对工作人员在其住院期间提供的贴心服务和专业帮助表示衷心感谢。
意外受伤陷困境 医保服务解难题
从事自主货运生意的张先生2025年4月不慎从车顶摔落，导致腰椎骨折，被紧急送往我院治疗。在后续申请意外伤害医保审批时，张先生夫妇对政策流程不熟，资料提交不完整，导致审批工作推进不畅。了解情况后，我院医保工作人员主动靠前服务，耐心梳理张先生受伤经过，多次与乐山市医保中心沟通协调，并利用下班时间为其家属解答政策疑问。为帮助张先生完善申请材料，工作人员全程指导其收集货运收款截图、接警记录、货车挂靠协议、交强险及商业险合同等31页关键资料，最终顺利通过市医保及律师审核，成功完成医保报销。
从“被动答疑”到“主动服务” 打造患者信赖的“医保管家”
此次事件是我院医保服务转型升级的生动缩影。近年来，我院医保团队以“主动服务、精准指导”为目标，通过简化流程、前置沟通、全程跟踪等方式，切实解决患者“急难愁盼”问题。张先生的案例正是团队践行“办实事、暖民心”理念的成果。
“多亏医保老师们的耐心帮助，不然我们真不知道该怎么办！”张先生感慨道。锦旗背后，不仅是对个体服务的认可，更是对我院医保管理与服务效能提升的肯定。我院将继续优化医保服务机制，在提升患者就医获得感的同时，为医院高质量发展和医保基金安全运行注入更多温度与力量。
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