为提高倾听者和汇报者之间信息传递的高效性和准确性，减少不良事件的发生，提高护理安全性，近日，骨一科在蒋俊威主任的指导下开展了新型的CICARE入院流程模式的培训和情景演练活动。
蒋俊威主任说，“以前护士对病人的人文关怀少，态度不耐心，解释沟通时间少。一直提到的“以人为本”究竟是什么意思？大家真的做到了吗？很多护患过程中的误解、纠纷都是由于沟通不畅，为避免这些情况的发生，要与患者家属反复进行很好的沟通，有一说一，不要隐瞒。”
如何建立良好的沟通？蒋主任说，“从病人到门诊接触开始，就与病人和家属传递一些与科室疾病相关的知识，让病人了解自己的疾病到什么程度、如何治疗、预后怎样，让病人在选择手术前有一个充分认识。入院后对病人要关心，对病人宣教的时候，语言的艺术很重要，要让病人对疾病有信心，能够配合治疗。对家属则要交代得详细完全，避免误会。通过反复的沟通，让病人及其家属对于疾病以及并发症预防、治疗费用有一个清晰的认识。沟通的时候要耐心、细致、为病人着想。”
此外，医护一体化，护理与病人接触得更多。蒋主任推崇美国最新的护理理念CICARE，就是“Connect、Introduce、Communicate、ask、respond、exit”。这个模式要求护士见面时选择最“得体”、患者最喜欢的称呼方式称呼对方名字；自我介绍，告诉患者将做什么，需要多长时间；进入病房操作前要先征得患者同意；了解患者需求，第一时间对患者提问给予恰当反馈；向患者解释下一步安排，做完以上步骤后方可进行入院宣教的告知，然后礼貌离开。
这次的培训内容分为两大块，先是蒋主任亲自培训和案例分析，接着请来了科室的医生协助共同完成情景演练，而护患沟通所有角色均由护士们亲身演绎。因为这是一种新型的入院沟通模式，护士都没有接触过，所以大家都充分发挥想象，分组选好个案，设定场景进行，再去学习借鉴边看边体会其他老师在沟通中的言行。整个培训大家都是利用下班休息的时间完成，包括选择个案、角色安排及怎么沟通都是大家绞尽脑汁想出来的！王红川主任更以护士的角度为我们展示了高超的沟通技巧，我们看后都直呼精彩。
通过此次培训，大家更加体会了护患沟通的重要性。蒋主任亲自设计了合格证书，希望护士老师们都能通过考验，奖励是其次，更注重的是老师们的语言沟通能力的提升。钟浪医生在会上感叹到，“如果妹妹们都能完成培训考核，医生们真是省事多了啊。”姐妹们对这句话感同身受。医护人员之间的良好沟通可以让医生更加全面的了解患者的病情并及时作出治疗，而护患的良好沟通不仅让患者正确的表达自己的感受也增进了护患之间的感情距离，提高了患者的满意度！
蒋俊威主任在给护士老师们培训
护士老师们分组进行情景演练
蒋主任和王主任亲自为老师们演示
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