长期以来，医患关系一直是社会上谈论的热点话题，医院与患者似乎是两种天生就对立的群体，但是近期在我院的就诊大厅，却出现了非常和谐的一幕。
由于6月3日医院信息系统因故停运，医院就诊的病人只能人工挂号，由于人机效率的差异以及就诊人员较多，导致前来就诊的病人挂号时间较长，这就导致了部分患者颇有怨言，甚至是个别患者由于心急而对工作人员出言不逊。面对患者的诸多抱怨与不满，我院的导医并没有丝毫的懈怠不耐烦，她们始终微笑着用非常温和与尊敬的语气来安抚人群的不满，一遍又一遍的做出解释，耐心回答每一个前来挂号人员的问题，面对突发事件有条不紊，从容应对，得到了挂号人员的谅解与赞赏。不仅如此，导医们每一天都在忙碌中扮演着不同的角色。患者来就诊，她们是热情细心的接待员；患者来咨询，她是温和耐心咨询员；患者行动不便，她们是贴心周到的陪诊员；患者对其他科室服务不满，她们是耐心调解的协调员，她们千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得了患者信任。
乐山市人民医院的导医说：“导医的服务对象是来自社会最广泛阶层的人，却又是有着特定需求的病人或是与医疗有密切关系的人。这就决定了我们导医服务要树立“以人为本”的服务理念，最大限度的满足服务对象的多层次需求。为此我们每个人都被要求结合工作实际，积极创新服务特色，用“心”服务。”
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