为深入贯彻 “以患者为中心” 的服务理念，切实提升医保服务效率，全方位优化患者就医体验，我院医保科积极探索、主动作为，近期推出一系列便民新举措，全力构建高效、便捷、温暖的医保服务体系。
服务升级：从“排队久”到“便捷办”
以往，医保业务办理高峰时段，患者常常面临排队时间过长的困扰。为有效解决这一难题，我院医保科经过精心规划与部署，决定对高新院区门诊大厅的医保业务办理窗口进行调整优化。将医保业务办理窗口整体迁移至门诊大厅药房旁边，新位置更便于患者寻找与前往。同时，在原有服务窗口的基础上，新增设 2 个 “一站式医保综合服务窗口”，使服务窗口总数扩展至 5 个。这些窗口涵盖了高值药品办理、特殊门诊备案、外伤审批、医保政策咨询等多项核心业务。患者无需多次排队，只需排一次队，就能完成多类医保业务的办理，真正实现了 “一窗通办”，大大节省了时间与精力。
加强人员配备，提升服务质效
医院通过公开招聘，新增4名专业医保服务人员。这些人员均具备扎实的专业知识和丰富的服务经验，且全部通过标准化培训，熟练掌握各类医保业务知识与操作流程。在工作中，他们严格落实 “首问负责制”，无论是政策咨询、业务办理，还是费用答疑等，都将为患者提供全流程、一站式的贴心服务，确保患者办事 “只跑一次”，让患者享受到更优质、高效的医保服务体验。
此次医保科推出的多项便民新举措，是我院持续改善医疗服务质量、提升患者满意度的重要体现。未来，我院将继续以患者需求为导向，不断探索创新，优化服务流程，为广大患者提供更加优质、便捷、温暖的医疗服务。
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