为进一步优化患者就医体验，提升门诊窗口服务质量，5月20日，门诊部组织开展了窗口工作人员服务能力提升专题培训，来自门诊挂号收费、药房、检验、医保、导医、安保人员及后勤保障等岗位人员参会。
会上，投诉受理科科长王红川结合生动形象的案例，就当前门诊流程中存在的效率瓶颈、沟通技巧不足、应急处理能力薄弱等问题重点培训。门诊部主任毛璟怡强调门诊是医院服务的第一窗口，工作人员要提高主动服务意识，严格落实 "首问负责制"。护理部主任陈冰表示，培训不是终点，各科室要以此次培训为契机，将所学转化为实际行动，推动门诊服务上一个新台阶。门诊护士长邵梦娟结合医疗行业特点，从仪容仪表、仪态规范、文明用语等基础礼仪切入，延伸至复杂场景下的情绪管理与矛盾化解技巧。
此次培训是医院落实 “以患者为中心” 服务理念的重要实践。接下来，医院将持续深化窗口服务能力建设，继续做好一站式服务中心工作，通过常态化培训、精细化管理、智能化升级，不断提升服务的速度、精度与温度，让文明之花绽放在每一个窗口，为患者提供更加优质高效的就医体验。
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